Nacházíte se zde: Úvod » Pro zákazníky » Nápověda » Problémy s elektronickou poštou

Problémy s elektronickou poštou

nahoru

Příjem a odesílání pošty z poštovního klienta

Problémy s přijímáním či odesíláním pošty z poštovních klientů bývají nejčastěji způsobeny bezpečnostími opatřeními na daném počítači či síti. Typicky to bývá nastavení firewallu, antiviru, či omezení na síti (například zákaz posílání pošty přes SMTP servery umístěné mimo danou síť).

V případě problémů s připojením na server pro příchozí či odchozí poštu postupujte podle následujících pokynů:

  1. Zkontrolujte si správnost nastavení účtu ve Vašem poštovním klientovi. Informace o správě e-mailové schránky najdete v nápovědě na stránce Správa e-mailové schránky. Příklady nastavení běžných poštovních klientů pak na stránce Nastavení poštovního klienta.
  2. Ověřte, že spojení není blokováno nějakým programem na Vašem počítači - firewallem či antivirem. Poměrně často se setkáváme se situacemi, že dojde k zablokování spojení po aktualizaci antiviru.
  3. Ověřte, že spojení není blokováno na Vaší síti, nebo Vaším poskytovatelem připojení k Internetu. Někteří poskytovatelé připojení například mají zákázáno posílání zpráv přes odesílací SMTP servery umístěné mimo jejich síť.
  4. Pokud v kroky v přechozích bodech nepovedou k dohledání příčiny problému, obraťte se na naši zákaznickou podporu s bližším popisem problému.
nahoru

Nemožnost připojení pomocí IMAP (webmailu)

Pokud se setkáte s nemožností připojení do schránky pomocí protokolu IMAP nebo webmailu (ten používá IMAP také), je to nejspíše způsobeno vyčerpáním přidělené diskové kvóty pro danou schránku či doménu.

Chyba bude pravděpodobně identifikována hlášením o nemožnosti připojení do schránky, nebo o nemožnosti otevření složky. Po vyčerpání kvóty totiž IMAP server nemůže vytvořit dočasné soubory, které potřebuje pro práci se schránkou.

Řešením je buď navýšit kvótu pro danou schránku (je-li to možné), nebo zmenšit obsah schránky (či schránek na doméně) - čili vymazat nějaké zprávy. To je možné udělat pomocí poštovního klienta s využitím protokolu POP3.

nahoru

Podrobný postup zjištění příčiny problému při komunikaci s POP3 serverem

V následující tabulce jsou uvedena jména a IP adresy našich serverů pro příchozí poštu (poštovních úložišť ). Tyto údaje budete potřebovat pro dále uvedený test.

Jméno serveru IP adresa
mail.cesky-hosting.cz 88.146.119.10
mail2.cesky-hosting.cz 88.146.119.18
mail3.cesky-hosting.cz 88.146.119.7

Následující příklad předpokládá, že Vaše doména používá první z uvedených úložišť. Informaci o tom, jaké úložiště (čili server pro příchozí poštu) používá Vaše doména, najdete v klientské sekci v části e-maily.

  • zkontrolujte si vaše připojení, případně nastavení firewallu
  • otevřete příkazový řádek a pusťte následující: 
    telnet 88.146.119.10 110
    Jestliže kromě jiného uvidíte řádek, který bude začínat řetězcem +OK, pak je s vaším připojením vše v pořádku. Pro ukončení relace pošlete příkaz quit. Pokud +OK nevidíte, máte s největší pravděpodobností problém s připojením, případně s firewallem či antivirem. Pro řešení kontaktuje svého administrátora, případně poskytovatele internetového připojení.
  • dále zkuste to samé se jménem serveru: 
    telnet mail.cesky-hosting.cz 110
    Je-li i nyní vidět +OK, pokračujte dalším testem. V opačném případě máte problém s DNS - to dále řešte s vaším administrátorem, nebo poskytovatelem připojení.
  • minulou relaci neukončujte příkazem quit, ale pošlete následující: 
    user UZIVATEL@DOMENA
pass HESLO
    kde UZIVATEL@DOMENA je název vaší schránky - například info@ceskyhosting.cz a HESLO je vaše heslo k příslušné schránce.
    Jestliže po některém z těchto příkazů nedostanete +OK, pak si překontrolujte, zda jste požadované údaje vyplnili správně. Jestliže toto všechno je v pořádku, opusťte relaci příkazem quit. POP3 vám v tomto případě pracuje správně a pokud vám s POP3 nepracuje nějaká aplikace, problém je buď v jejím nastavení, nebo aplikaci samotné.
nahoru

Příklad minimální komunikace se SMTP serverem

Máte-li problémy s odesíláním pošty ze svého poštovního klienta, můžete vyzkoušet minimální komunikaci se SMTP serverem:

telnet 88.146.119.16 25
220 smtp.cesky-hosting.cz ESMTP
ehlo     
250-smtp.cesky-hosting.cz
250-STARTTLS
250-PIPELINING
250-8BITMIME
250 AUTH LOGIN PLAIN CRAM-MD5
auth login
334 VXNlcm5hbWU6
dmFzZS5hZHJlc2FAZXhhbXBsZS5jb20=
334 UGFzc3dvcmQ6
dmFzZS5oZXNsbw==
235 ok, go ahead (#2.0.0)
mail from: vase.adresa@example.com
250 ok
rcpt to: adresa.prijemce@example.org
250 ok
data
354 go ahead
Subject: testovaci zprava

text
.
250 ok 1121762382 qp 16373
quit
221 smtp.cesky-hosting.cz

Všechny řádky, které začínají číslicí, vrací server. Všimněte si, že hlavičky jsou od obsahu zprávy odděleny jedním prázdným řádkem a psaní zprávy končí sekvencí [ENTER][tečka][ENTER]. Řetězec "VXNlcm5hbWU6" je v base64 zakódovaný řetězec "Username:", na tuto výzvu pošlete v base64 zakódovaný název schránky. Řetězec "UGFzc3dvcmQ6" je v base64 zakódovaný řetězec "Password:", na tuto výzvu pošlete v base64 zakódované heslo ke schránce. V případě, že jste postupovali přesně popsaným způsobem, měl by server vracet čísla (SMTP kódy) tak, jak je zde uvedeno. V případě, že jste postupovali přesně popsaným způsobem a server vrací jiné kódy a zprávy, než je uvedeno zde, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

nahoru

Problém se SMTP přes SSL

Může se stát, že poštovní klient při odesílání pošty oznámí: "Nepodařilo se připojit k SMTP serveru smtp.cesky-hosting.cz pomocí STARTTLS, jelikož nenabízí STARTTLS v odpovědi EHLO."

Tento problém bývá způsoben transparentní SMTP proxy mezi SMTP klientem a naším serverem. SMTP proxy používají například antiviry na OS z rodiny MS Windows (např. AVG). V tomto případě by měla pomoci změna konfigurace antiviru.
nahoru

Problém s přijímáním a odesíláním pošty na doménu

Pokud se nezdaří doručení nějaké zprávy, měl by o tom být odesílatel informován chybovým hlášením (bývá označeno např. jako failure notice, delivery failure apod.). Hlášení může být odesílateli doručeno i několik dní po odeslání zprávy (záleží to na příčině nedoručení zprávy a nastavení SMTP serveru, který zprávu odesílá).

V tomto hlášení je obvykle uvedena příčina nedoručení. Podle této informace se odesílatel může zařídit, případně se s ní obrátit na správce SMTP serveru, přes který posílá poštu. Pokud odesílatel zmíněné hlašení nedostane a zpráva nedojde, měl by se s problémem také nejdříve obrátit na správce svého odesílacího SMTP serveru. To povede buď k vyřešení problému, nebo ke shromáždění informací potřebných pro další řešení (například pro správce SMTP serveru příjemce zprávy).

nahoru

Zpět na přehled nápovědy